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业内首发：面向中小企业的 IT 服务智能体问世
发表时间：2024-12-10 10:00
在当今大模型与生成式 AI 技术掀起的浪潮之下，AI 技术革命已然化作中小企业提升创新动力、达成跨越式发展的关键力量源泉。相关数据表明，在中国的小型企业（500 人以下）以及中等规模市场企业（500 - 999 人）群体里，有四分之一的企业已然开启了对大模型和生成式 AI 应用的尝试或正在实际运用。然而，鉴于中小企业大多规模有限，在 AI 部署方面缺乏足够的资金支持，其 “AI 驱动” 的征程仍面临诸多落地方面的阻碍。
于 11 月 28 日举办的 “WISE2024 商业之王” 大会期间，联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜推出了业内首款专门面向中小企业的 IT 服务智能体 —— 联想百应智能体。该智能体依托擎天智能 IT 引擎（擎天 3.0）构建而成，拥有多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作以及全链路安全这五大技术特性，并且率先推出 AI 营销、AI 办公、AI 服务这三大 AI 应用领域，全力协助中小企业拓展业务来源、提升工作效率、削减运营成本。
据悉，联想百应智能体是由一站式 IT 服务平台联想百应平台升级蜕变而来，在过去已经为超过 40 万家中小企业提供了服务。戴炜称：“在 AI 浪潮汹涌的当下，智能 IT 乃是中小企业迈向 AI 领域的理想切入点。当下正处于 AI 走向实体经济以及 AI 广泛普及的进程之中，此次发布仅仅是联想与中小企业用户携手共创的开端，未来联想百应智能体将会持续精心打磨，助力众多企业迅速且笃定地拥抱 AI 技术。”
在戴炜的认知里，AI 能够化解中小企业面临的困境主要聚焦于三个关键维度，即拓展业务艰难、提升效率不易、降低成本困难。针对这些难题，全新登场的百应智能体首次推出的三大核心 AI 应用，从核心环节发力创造价值。
其一为 AI 营销。此应用着重攻克中小企业最为关切的营销获取客户等关乎业务拓展的难题：联想百应智能体能够为客户量身定制官网营销助手，助力企业精准领会目标客户意图并进行有效分发，从而提升客户获取与转化的效率。例如，可智能追踪客户的行为轨迹、精准筛选用户群体、生成个性化内容等，达成对用户全生命周期的高效运营管理。
其二是 AI 办公，该项能力侧重于企业内部工作效率的提升。与传统办公模式交互形式单一有所不同，联想百应创新性地打造出三联屏办公交互界面，涵盖 AI 交互栏、办公工作台、应用菜单栏，一个界面便可满足所有可能的办公需求，无需频繁切换操作界面。
其三是 AI 服务。联想百应智能体作为原生 AI 应用，具备感知周边环境、自主做出决策并执行相应动作的能力。例如在遭遇 IT 问题的特定场景下，企业能够借助图文、视频等多模态交互形式输入问题，百应智能体随即会对问题展开深度推理，展示推理的思维逻辑链条，在多个解决方案中进行筛选与权衡，精准确定最优方案，最终凭借调用 AI 工具集成功解决问题，整个流程几乎无需人工手动干预。
基于上述种种功能特性，联想百应智能体能够在中小企业中扮演首席增长官、全能 AI 助理、AI 护卫队等多元角色，达成 AI 赋能中小企业智能化运营的目标。而其多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路安全这五大技术能力，则为上述各项应用提供了坚实的技术支撑保障。
数据显示，AI 营销能够促使获客效率实现数倍的增长，AI 办公可将办公效率提升一倍之多，AI 服务则能够推动 IT 运维的整体成本降低 50%。
戴炜表示，联想百应智能体将会持续依据客户的反馈信息进行优化升级与迭代更新，持续拓展丰富应用场景，加速推动中小企业在 AI 变革浪潮中的茁壮成长。
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